CadeauxFoire aux questions (FAQ)
Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur vos commandes, la livraison, les retours et plus encore. Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat fluide et agréable.
Commandes et expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Utilisez le lien fourni pour suivre votre colis en temps réel ou consultez la page Suivi de commande pour vérifier son statut.
Quelles options d'expédition proposez-vous ?
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour garantir une livraison rapide et fiable. Les délais et méthodes de livraison peuvent varier selon le produit et votre localisation.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?
Les délais de livraison varient selon la localisation du fournisseur et le mode d'expédition. Si votre commande est retardée, veuillez vérifier les informations de suivi ou contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez immédiatement notre équipe d'assistance pour mettre à jour votre adresse.
Retours et échanges
Comment puis-je retourner un article ?
Pour effectuer un retour, contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Puis-je échanger un article contre un autre ?
Les échanges sont possibles selon la politique du fournisseur. Contactez-nous pour plus de détails.
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?
Si votre article est endommagé, prenez des photos du produit et de son emballage et contactez notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant la livraison.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres options de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.
Est-il sûr de payer sur votre plateforme ?
Oui, tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations.
Que dois-je faire en cas de problème avec mon paiement ?
Si vous rencontrez des problèmes de paiement, vérifiez vos informations ou contactez votre banque. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Problèmes de produit
Que faire si le produit ne correspond pas à la description ?
Contactez-nous avec des photos et des détails, et nous travaillerons pour résoudre le problème avec le fournisseur.
Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de la qualité ?
Faites-le nous savoir et nous vous aiderons à effectuer un retour ou un échange, selon la situation.
Autres questions
Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par chat. Consultez notre page « Contactez-nous » pour plus de détails.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou les retours, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Liens utiles
Les commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs. Les délais de livraison varient selon le lieu et le produit. Le suivi est assuré une fois votre commande expédiée.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison si le produit est endommagé ou incorrect. Contactez le support pour lancer la procédure.
Pour obtenir de l'aide concernant les commandes, l'expédition ou les retours, contactez-nous par e-mail ou par chat en direct sur notre plateforme.
